Límites de plan y preguntas de facturación
¿Cómo funciona la prueba?
Cada espacio nuevo empieza con la prueba gratuita indicada al registrarte con todo el producto disponible. Se pide una tarjeta desde el principio. En el mismo plan no se cobra hasta que termina la prueba; cancela antes para evitar ese pago. Cambiar de plan durante la prueba la termina y puede cobrar de inmediato. Stripe muestra el importe antes de confirmar. El propietario con permiso de facturación ve un aviso cinco días antes del fin; Facturación muestra su propia fecha e importe. Se envía otro recordatorio por correo tres días antes del fin.
¿Qué limitan los planes?
Los planes se diferencian por cuántos camiones y buzones incluyen. No hay cobro por documento ni cuota mensual de documentos: el análisis de confirmaciones de tarifa crece con tu flota, y el procesamiento solo se detiene muy por encima del uso normal. Puedes ver camiones y buzones frente a tu plan en Ajustes → Facturación, y las confirmaciones de tarifa procesadas en este periodo en Ajustes → Uso.
¿Cómo cambio o mejoro de plan?
Los propietarios gestionan la suscripción desde Ajustes → Facturación, que abre el portal seguro para cambiar de plan, actualizar la tarjeta o ver facturas. Cambiar de plan durante la prueba la termina y puede cobrar de inmediato; revisa el importe que Stripe muestra antes de confirmar.
¿Qué pasa si falla un pago?
Reintentamos automáticamente y te avisamos por correo. Tu cuenta entra en un breve periodo de gracia en el que todo sigue funcionando. Si el pago aún no se concreta, la cuenta se suspende: siempre puedes iniciar sesión, leer tus datos y actualizar el pago para restaurar el acceso completo; solo no puedes crear trabajo nuevo mientras está suspendida.
¿Puedo cancelar?
Sí, desde el portal. El acceso continúa durante el periodo pagado. Los datos se conservan 180 días más y el JSON del propietario sigue disponible dentro de la retención, también tras un pago fallido. Contiene registros comerciales y metadatos de documentos, no PDFs/fotos originales ni todos los eventos almacenados. Descarga los originales por separado; el ZIP de documentos seleccionados no está disponible con la cuenta bloqueada.
¿Quién puede gestionar la facturación?
Solo el propietario del espacio. Los administradores y otros roles pueden usar la app, pero no cambiar la suscripción.